سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال – KHA Store
- •نسعى دائمًا لتقديم خدمات رقمية مميزة وسريعة وآمنة، ونسعى لرضا جميع عملائنا KHA Store (كها) نحن في
- ولضمان وضوح التعامل، وضعنا سياسة استرجاع دقيقة وملزمة لجميع الأطراف
1. القاعدة العامة
- جميع المبيعات نهائية لدى (كها) ولن يتم استرداد المبلغ إلا في حال عدم تسليم المنتج، أو في حال كان المنتج المُسلّم لا يعمل أو لا يتوافق مع الوصف. في هذه الحالات، يُغطّي ضمان (كها)
- لا يُمكن للمشترين تأكيد استلام الطلب بشكل جيد إلا بعد التأكد من أن المنتج المُستلم مطابق للوصف في قائمة المنتجات وحالته جيدة. يُعتبر المشتري قد قبل البضائع و/أو الخدمات المشتراة
2. حالات يحق فيها الاسترجاع
إذا لم يتمكن العميل من استلام المنتج بسبب خلل تقني من المتجر (وليس من جهازه أو شبكة الإنترنت الخاصة به).
إذا كان المنتج المسلم غير مطابق للوصف المعروض في المتجر.
- إذا كان المنتج يحتوي على عطل جوهري يمنع استخدامه بشكل كامل، ولم يتمكن فريق الدعم الفني من حله خلال فترة (48 ساعة) من استلام الشكوى.
3. آلية تقديم طلب الاسترجاع
على العميل التواصل مع فريق الدعم عبر النموذج المخصص أو البريد الإلكتروني الرسمي خلال مدة أقصاها 72 ساعة من استلام المنتج.
يجب تقديم أدلة واضحة (مثل لقطات شاشة أو تسجيل فيديو قصير) تُثبت وجود الخلل أو المشكلة.
الطلبات التي لا تتضمن أدلة كافية لن يُنظر فيها.
4. حالات لا يحق فيها الاسترجاع
في حال استلام العميل المنتج بنجاح وبدأ باستخدامه.
إذا كان سبب المشكلة من طرف العميل (ضعف الإنترنت، جهاز غير مناسب، خطأ في استخدام التعليمات).
إذا طلب العميل الاسترجاع بدافع تغيير رأيه فقط بعد استلام المنتج.
في حال تم مخالفة شروط المتجر مثل: مشاركة الحساب مع الآخرين، محاولة التلاعب بالنظام، أو الإساءة لفريق الدعم.
5. طريقة الاسترجاع
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم منح العميل رصيد متجر أو كود خصم بنفس قيمة المبلغ المدفوع، لاستخدامه في طلبات لاحقة.
في بعض الحالات، يتم إرجاع المبلغ للعميل بنفس وسيلة الدفع التي استخدمها خلال مدة تتراوح بين 7 – 14 يوم عمل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
سياسات ومعلومات ضمان كها
-في حال الحصول على منتج مفعّل وساري لايمكن استبداله لطبيعة الدفع في اشتراكات التطبيق وقد نعلم ان بعد تفعيل الاشتراك
-جميع المنتجات لديها ضمان 14 يوم بعد شراء وحسابات مشتركة تحمل ضمان مدة حياة بسبب برنامجنا الرهيب
سياسة الاسترجاع في حال التأخير بتسليمك المنتج
• معظم المنتجات تعمل بنظام التسليم التلقائي الا بعض المنتجات التي يحق لك الإسترجاع حسب قوانين التجارة الاكترونية من نظام وزارة التجارة والاستثمار اذا تأخر تنفيذ الطلب عن الموعد المذكور في وصف المنتج .. مالم يكن التأخير بسبب ظرف خارج عن الإرادة ولا نستطيع حله مثل مشاكل الشركة المُشغلة.
(شرائك من خدماتنا يعني قراءتك وموافقتك على جميع الشروط)
متجر كها دائمًا بجانبك! نحن هنا لدعمك وتقديم الحلول لأي مشكلة تواجهك، حتى لو لم تكن من مسؤوليتنا مباشرة. فريق الدعم الفني متوفر معاك مدة الحياة، لتكون مطمئنًا أن حقك محفوظ وأمانك مضمون مع أفضل متجر رقمي 😁 ( كها )